Modernis.co, Malang – Risiko kecelakaan saat berkendara, baik di transportasi darat, laut, maupun udara, tentu mungkin terjadi pada siapa saja. Bahkan, pengendara yang taat dengan aturan berlalu-lintas pun tidak terbebas dari kemungkinan mengalami kecelakaan tersebut.
Membuat asuransi menjadi solusi yang bisa memberikan para pengguna kendaraan bermotor berupa bantuan dana ketika terjadi hal yang tidak diinginkan seperti kecelakaan menjadi hal yang bijaksana untuk dilakukan.
Salah satunya, dengan memanfaatkan layanan yang ditawarkan oleh Badan Usaha Milik Negara, Jasa Raharja. Dengan memfokuskan layanannya pada hal pemberian asuransi kecelakaan. Perkembangan teknologi yang semakin pesat, Instansi Jasa Raharja juga senantiasa menawarkan perkembangan inovasi agar layanan yang diberikan dapat memberikan memberikan kemudahan pelayanan, efektif dan efisien tanpa pelu antri dan menunggu.
Jasa Raharja memberikan inovasi dalam bidang teknologi berupa aplikasi JRku untuk memudahkan penggunanya dalam mengurus paja, dan mengetahui masa berlaku STNK yang dimiliki, aplikasi ini juga bisa digunakan untuk melacak rekam jejak perjalanan kendaraan bermotor, cukup dengan mencantumkan nomor Plat kendaraan bermotor. Hal ini dibuktikan dengan beberapa fasilitas layanan yang terpadu dengan menyesuaikan teknologi canggih.
Pandemi Covid-19 ini cukup berdampak pada seluruh sektor industry di Indonesia, tentunya juga dirasakan oleh instansi Jasa Raharja yang juga merasakan dampak pada pelaksanaan pelayanan dan kinerja karyawan Jasa Raharja Kota Malang, mulai dari adanya keterbatasan untuk kunjungan, keterbatasan sosialisasi akan program Jasa Raharja, kemudian juga berdampak pada para claimer yang akan melakukan pengajuan santunan pada pihak Jasa Raharja.
Salah satu contohnya terdapat pada bidang pelayanan Jasa Raharja Kota Malang. Dimana memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan sifat jujur dan amanah merupakan hal yang wajib dilakukan. Umumnya pelayanan yang diberikan oleh karyawan Jasa Raharja ini dapat ditinjau dan diberikan penilaian secara langsung melalui survey kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Jasa Raharja Kota Malang.
Hal ini dilakukan untuk dijadikan sebagai program mengevaluasi kinerja dan penentu dalam langkah perbaikan dan pengoptimalisasian pemberian pelayanan terhadap para pengaju santunan. Namun, pada kenyataannya terjadi ke-tidak efektifan dari survey yang diberikan, karena tidak dapat diisi secara intens dan berkelanjutan oleh pengaju santunan karena sedang dalam masa pandemic, yang menjadikan para claimer tidak dapat mengunjungi kantor.
Tidak berjalannya survey pelayanan, maka terhambat pula peningkatan kinerja pada karyawan Jasa Raharja Kota Malang. Berdasarkan permasalahan yang ada, serta mengikuti perkembangan teknologi dan sistem informasi yang semakin modern, saya ingin meningkatkan kualitas layanan melalui survey kepuasan pelayanan dengan cara membuat aplikasi survey kepuasan terhadap pelanan karyawan Jasa Raharja berbasis web dengan google form.
Adanya aplikasi ini diharapkan menjadi salah satu solusi dan dijadikan sebagai alternatif untuk mengukur tingkat kepuasan dan kualitas layanan yang diberikan sehingga akan diperoleh nilai yang menjadi acuan untuk perbaikan terhadap layanan dengan harapan kemajuan dan rating instansi Jasa Raharja Kota Malang senantiasa baik dan memuaskan.
Sehingga jaringan instansi Jasa Raharja pun semakin luas dan dipercaya masyarakat.
Pembuatan program intervesi dalam bentuk Quisioner Digital juga dilakukan untuk mempermudah proses evaluasi pelayanan dari karyawan Jasa Raharja, terlebih lagi alam situasi masa pandemi seperti sekarang, tentunya quisioner digital sangat membantu dalam memudahkan evaluasi karyawan dan sebagai tinjauan perkembangan, peningkatan kualitas sistem kerja Jasa Raharja Kota Malang.
Oleh : Zulfa Indah Permata Sari (Mahasiswi Sosiologi Angkatan 2017 Universitas Muhammadiyah Malang)
editor
salam hangat
Kirim Tulisan Lewat Sini